アミタグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針
アミタグループ(アミタホールディングス株式会社および同社グループ会社。以下「当社グループ」という)は、お客様・お取引先・株主様をはじめとするステークホルダーの皆様からのご意見・ご要望に真摯かつ誠実に向き合い、事業を通じて社会的価値の創出に努めてまいります。
一方で、皆様からのご意見・ご要望のうち、その内容や態様が社会通念に照らして著しく不相当なものについては、当社グループの役員および従業員等（以下「従業員等」という）の人権および就業環境を害するおそれがあり、ひいては当社グループの持続的なサービス提供に支障をきたすものと認識しております。
こうした認識のもと、当社グループは、従業員等の人権と安全な就業環境を守り、皆様に対して継続的に質の高いサービスを提供するため、「アミタグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を以下のとおり定めます。
本方針において「カスタマーハラスメント」とは、お客様、お取引先、株主様その他当社グループの事業に関係を有する方(以下「お客様等」という)からの言動のうち、その要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現する手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により当社グループの従業員等の就業環境が害されるおそれのあるものをいいます。
以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。なお、これらは例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されるものではありません。
- 身体的な攻撃(暴行・傷害)、およびその予告・示唆
- 精神的な攻撃(脅迫、威嚇、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する言動)
- 継続的・執拗な言動(繰り返しの問合せ・要求、長時間の拘束)
- 役員および従業員等個人を標的とする誹謗中傷・攻撃
- SNS、インターネット掲示板、その他の媒体における誹謗中傷、無断での録音・録画データの掲載、およびこれらを行うことの示唆・脅迫
- 差別的言動、性的言動、その他ハラスメントに該当する言動
- 合理的な理由や因果関係を欠く過大な要求(金銭・謝罪・懲戒等の要求を含む)
- 当社グループの提供するサービス・業務の範囲を著しく超える要求
当社グループは、お客様等からのご意見・ご要望に対しては合理的かつ誠実な対話を行うことを基本といたします。一方で、お客様等の言動がカスタマーハラスメントに該当すると当社グループが判断した場合には、以後の対応を中断またはお断りする場合があります。
また、当該言動が悪質であると当社グループが判断した場合には、警察および弁護士等の外部専門機関と連携のうえ、刑事告訴、民事訴訟の提起、損害賠償請求を含む法的措置を講じるなど、厳正に対応いたします。
当社グループは、本方針の実効性を確保するため、以下の取組みを進めてまいります。
- 本方針に基づくグループ内対応規程および対応手順の整備
- 従業員等に対する本方針の周知および教育・研修の実施
- 従業員等からの相談に応じる社内体制の整備
- カスタマーハラスメントを受けた従業員等の心身のケアに関する体制の整備
- 警察および弁護士等の外部専門機関との連携体制の整備
附則
本方針は、アミタグループの取締役会における承認を経て、2026年9月1日より施行します。
アミタグループ
